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10.2011 - ADEDO realiza ação de conscientização
Campanha "Ação do Bem" arrecadou alimentos e produtos de higiene para serem doados ao GRAACC - Grupo de Apoio ao Adolescente e à Criança com Câncer. A ação tem como objetivo a conscientização da equipe e a oportunidade única de construir princípios e valores éticos aos colaboradores.
Fundada em 2002, a ADEDO Contact Center é uma empresa
especializada na terceirização de serviços de telemarketing e
recuperação de crédito. Com grande experiência e
profissionalismo, oferecemos diferenciais que possibilitam a
excelência no atendimento, com foco em resultado.
Leia mais
"Oferecer soluções inteligentes no segmento de contact center, com tecnologia avançada, colaboradores qualificados, processos eficientes e o compromisso de agregar valor ao cliente trabalhando como extensão da empresa contratante".
"Estar entre os 10 melhores contact centers do Brasil para se trabalhar, através do reconhecimento, excelência nos serviços de relacionamento e superando as expectativas de nossos clientes."
Clique aqui e conheça
as nossas instalações !
Ética e transparência nos serviços prestados.
Comprometimento e cooperação nas atividades do dia a dia.
Seriedade e parceria com seus clientes.
Qualificação, valorização e respeito pelas pessoas.
Preocupação com o meio ambiente e responsabilidade social.
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Soluções ADEDO
A ADEDO Contact Center oferece as mais diversas soluções de relacionamento, proporcionando recursos para qualquer empresa que pretende fidelizar e reter seu público-alvo, além de gerar novas oportunidades de negócios.
A linha de serviços da ADEDO é dividida em:
Planejamento, Gerenciamento e Implantação de Campanhas;
Telemarketing Ativo e Receptivo;
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente;
Recuperação de Crédito;
Suporte Técnico e Service Desk;
Pesquisa de Mercado;
Qualificação de Banco de Dados e enriquecimento de Mailing;
Retenção;
Agendamento de Visitas;
Monitoria da Qualidade;
Fornecimento de infra-estrutura e software.
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Entre em contato conosco
Nossos endereços
Pirituba
Rua Domingos Sérgio dos Anjos, 277 - CEP: 05136-170 - São Paulo/SP Mapa
Centro
Rua do Tesouro, 47 - 3º andar - São Paulo - SP
Telefone para contato:
55 11 3909.1002
Assuntos gerais:
adedo_adedo.com.br
Comercial:
comercial_adedo.com.br
Recursos Humanos: trabalheconosco_adedo.com.br
Quem somos
Fundada em 2002, a ADEDO Contact Center é uma empresa especializada na terceirização de serviços de telemarketing e recuperação de crédito. Com grande experiência e profissionalismo, oferecemos diferenciais que possibilitam a excelência no atendimento, com foco em resultado.
O sucesso obtido pela ADEDO deve-se ao investimento constante em pessoas e na tecnologia de última geração.Todos os nossos sites são equipados com as melhores e mais modernas estruturas de contact center. Selecionamos profissionais altamente qualificados e priorizamos a qualidade em nosso treinamento, visando a capacitação e motivação de toda nossa equipe. Desta forma,garantimos a excelência no atendimento, proporcionando uma parceria ideal com profissionalismo,seriedade e comprometimento aos nossos clientes.
Com uma infra-estrutura moderna, 100 % das nossas Posições de Atendimento estão de acordo com a Norma NR 17 - Anexo II, com monitores com tela de 21,5 polegadas em todas as operações ADEDO.
Conheça mais sobre a ADEDO Contact Center através das nossas redes sociais:
Twitter: _adedo_brazil
Blog corporativo: http://adedocontactcenter.blogspot.com/
Missão
Valores
Comprometimento e cooperação nas atividades do dia-a-dia.
Visão
Certificações
A ADEDO está de acordo com as normas estabelecidas pelo Programa de Auto-Regulamentação do Setor de Telesserviços, por este motivo recebeu o selo de ética PROBARE. Com foco na evolução contínua de nossos serviços prestados, conquistamos o Selo da Norma de Maturidade de Gestão, que contempla o crescimento constante da qualidade em nossas operações.
Clique aqui e saiba mais sobre o PROBARE.
Premiações
A ADEDO Contact Center conquistou importantes prêmios ao longo dos anos, fortalecendo o seu posicionamento no mercado.Todas essas nossas conquistas são resultados da dedicação de nossa equipe, que fazem da ADEDO Contact Center uma empresa ideal para o sucesso de seu negócio.
. Melhor Operação de Relacionamento Call Center Ativo e Receptivo 2004 - Troféu Prata
. Melhor Contribuição em Recursos Humanos 2004 - Troféu Ouro
. Melhor Operação Terceirizada Ativa 2008 - Troféu Bronze
. Empresa Revelação 2008 - Troféu Bronze
. Prêmio Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal 2011 - Melhor SAC (Serviço).
Tecnologia
A ADEDO está apoiada por softwares de monitoramento e gravação digital, o que permite controlar as operações qualitativamente, gerenciando nível de serviço, produtividade do agente e velocidade de resposta. Além disso, investe em tecnologia de última geração para garantir aos seus clientes um atendimento perfeito e ininterrupto. Alguns componentes disponíveis são:
. DAC - Distribuidor de chamadas - Avaya;
. CMS - Plataforma de Gerenciamento de Dados Avaya via Web;
. CTI - Computer Telephony Integration - Modelo: Avaya CT;
. Tarifador SUMUS;
. Utilização de soluções 3Com, Sun, Cisco, Microsoft, Totvs, McAfee, Sonicwall, Aspect, entre outros.
. Sala de equipamentos com circuitos independentes;
. Utilização de servidores IBM, HP e Dell;
. Rede estruturada e certificada;
. Storage para banco de dados;
. Backup diário, semanal e mensal;
. No-breaks e baterias com autonomia de 06 (seis) horas;
. Grupo gerador 650 KVA;
. Unidade de resposta audível (URA);
. Sistema de gravação em todas as posições de atendimento;
. Discador digital;
. Front End customizado para a necessidade de cada cliente;
. Software House.
Telecom
Nossa estrutura de telecomunicações está propositalmente vinculada com diversidade de fornecedores. Todo o sistema é digital e os acessos aos Link's E1´s das Operadoras de Telecomunicações são efetuados através de fibra óptica.
Infraestrutura
Data Center;
Gerador 650 KVA;
Refeitório;
Centro de Treinamento;
Praça de Descompressão;
Caixa Eletrônico
Operações:
Posições de atendimento: 100 % NR 17;
Cadeiras a gás;
Monitores 21,5 polegadas.
A ADEDO Contact Center investe constantemente na infraestrutura de suas unidades, oferecendo um ambiente de trabalho agradável e moderno aos seus colaboradores, garantindo a alta qualidade nos serviços prestados.
Para nós, detalhes fazem a diferença. Em nossas operações, todas as posições de atendimento estão de acordo com a NR 17 Anexo II, utilizamos computadores de última geração, com tela LCD 21,5 polegadas e cadeiras a gás. De acordo com o resultado da pesquisa que realizamos recentemente, 98 % dos nossos clientes e colaboradores estão satisfeitos com a infra-estrutura da empresa.
Flexibilidade que permite alcançar o sucesso de objetivos específicos:
De acordo com as demandas específicas de cada cliente, adaptamos a nossa infra-estrutura conforme as características de cada projeto.
Clientes
A ADEDO Contact Center atua na prestação de serviços para empresas de diversos segmentos, garantindo a qualidade, excelência no atendimento e a satisfação de seus clientes.
Recursos Humanos
Para a ADEDO qualidade se faz através de pessoas.
A organização se preocupa com o desenvolvimento de seus colaboradores e está alinhada em torno de definições estratégicas claras, sustentadas por uma gestão com amplo envolvimento e participação, definindo bem seus processos de avaliação e acompanhamento. A gestão trabalha de maneira transparente, com responsabilidade e preza pela excelência de uma organização bem-sucedida e por uma visão de pessoas como agentes proativos e empreendedores, simbolizando, mais do que tudo, a importância do fator humano, estabelecendo um compromisso baseado em respeito mútuo, que acredita em seu público interno, objetivando formar novos líderes com foco nos clientes e resultados.
Talentos ADEDO
A ADEDO proporciona agentes de relacionamento capacitados para prestar um atendimento diferenciado, investindo em treinamentos e ações de motivação, avaliando as necessidades de cada operação. A empresa segue um rigoroso processo de recrutamento e seleção, incluindo em seu quadro de colaboradores profissionais altamente qualificados. Para desenvolver os funcionários, a ADEDO adota uma política baseada na educação continuada, no desenvolvimento de novas habilidades e na gestão de carreira de seus talentos destacados por meio de uma avaliação de desempenho criteriosa.
Clique aqui e acesse a
nossa página de Talentos
Imprensa
Leia os últimos releases sobre a ADEDO Contact Center
ADEDO realiza ação de conscientização
Sexta-feira, 14 de outubro de 2011 - Fonte: Cliente S/A
ADEDO: empresa vencedora da categoria Melhor SAC (Serviço)
Quinta-feira, 01 de setembro de 2011 - Fonte: Portal Call Center
O desafio de se adaptar ao novo cliente
Quinta-feira, 11 de agosto de 2011 - Fonte: Cliente S/A
ADEDO estará presente no CCMCC
Terça-feira, 31 de maio de 2011 - Fonte: Portal Call Center
Claro amplia contrato com ADEDO
Sexta-feira, 15 de abril de 2011 - Fonte: Cliente S/A
ADEDO renova o Selo de Ética do Probare
Segunda-feira, 14 de fevereiro de 2011 - Fonte: Cliente S/A
ADEDO renova a Norma de Maturidade de Gestão
Terça-feira, 21 de dezembro de 2010 - Fonte: Portal Call Center
ADEDO abre seleção para 200 operadores de telemarketing em São Paulo
Terça-feira, 07 de dezembro de 2010 - Fonte: UOL
Avançar
Responsabilidade Social
Para o melhor desenvolvimento humano de sua equipe, a ADEDO Contact Center realiza a campanha Ação do Bem, no intuito de arrecadar doações para instituições filantrópicas.
Além da conscientização, um dos objetivos da Ação do Bem é a integração dos colaboradores com a instituição beneficiada, já que a entrega das doações são realizadas com a participação da equipe ADEDO.
A Ação do Bem é uma oportunidade única de construir princípios e valores éticos que contribuem para o desenvolvimento de nossa sociedade.
Instituições beneficiadas:
Lar Amor ao Próximo - Carapicuíba - SP
Lar Amamos - Osasco - SP
Casa Hope - São Paulo - SP
Oportunidades de crescimento profissional e aprendizado. Faça parte da nossa equipe de sucesso !
Clique aqui para encaminhar o seu currículo
Pesquisa de Satisfação do Cliente
Sexta-feira, 26 de novembro de 2010 - Fonte: Blog ADEDO
ADEDO lança novo site
Terça-feira, 26 de outubro de 2010 - Fonte: Call to Call
Planejamento e Gestão: parceria reforça compromisso com Barueri Sustentável
Quinta-feira, 14 de outubro de 2010 - Fonte: Portal da Prefeitura de Barueri
ADEDO realiza campanha Ação do Bem
Quinta-feira, 14 de outubro de 2010 - Fonte: Cliente S/A
Resultado da Pesquisa de Satisfação com Clientes
Sexta-feira, 20 de agosto de 2010 - Fonte: Comunicação ADEDO
ADEDO abre 300 vagas
Segunda-feira, 02 de agosto de 2010 - Fonte: Portal G1
ADEDO Contact Center comemora aniversário
Quarta-feira, 07 de julho de 2010 - Fonte: Portal Call Center
ADEDO realiza doações ao Ministério do Trabalho e Emprego
Segunda-feira, 12 de abril de 2010 - Fonte: Portal Call Center
ADEDO renova Selo de Etica
Quinta-feira, 11 de fevereiro de 2010 - Fonte: Cliente S/A
Quando você contrata um call center, quais são as
suas expectativas?
A sua opinião é muito importante para a ADEDO Contact Center e este canal de comunicação foi criado no intuito de adequarmos as nossas soluções através da sua opinião.
Dúvidas ? Críticas ? Sugestões?
Através deste canal de comunicação, as
suas mensagens serão encaminhadas
diretamente para o Presidente da ADEDO
Contact Center, Sr. Ariovaldo Ferreira.
Estamos aqui para ouvir os nossos clientes,
colaboradores e parceiros, gerando resultados
com ética e transparência.
Ouvimos você !
Estamos aqui para ajudar ! Encaminhe uma
mensagem agora e receba uma resposta do Presidente da ADEDO.
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