Es posible:
Aumentar su eficiencia comercial y resultados en más del 50%
Reducir sus costes operacionales en más del 30%
Mejorar sus ratios de fidelización en clientes clave en más del 50%
Multiplicar por 2 su ratio de venta cruzada
Disponer de la información clave para diseñar la estrategia apropiada de clientes
Nuestros clientes lo han conseguido ¿Por qué no va a ser posible en su organización?
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Si la actividad formativa es la que nos permite compartir y divulgar nuestras experiencias, la actividad de consultoría es el laboratorio de refinamiento en la aplicación teórico-práctica de aquellas estrategias y tácticas que cada día descubrimos desde los líderes, o desarrollamos junto a nuestros clientes. Desde 1992 son más de 50 empresas en las que he tenido la oportunidad de compartir nuestros conocimiento, desarrollado metodologías de probado rendimiento, apoyado con la gestión del cambio adecuada y diseñado sistemas que han ayudado a conseguir los objetivos estratégicos de las mismas.
Hemos tenido la fortuna de manejar información (confidencial) de más de 50 millones de clientes y analizar comportamientos, tendencias, preferencias de los mismos. Esto se ha realizado en España, África y Latinoamérica comprobando y evolucionando las teorías a nivel internacional.
Desde esa fecha (1992), son más de 20 sistemas especializados BI/CRM/BPM los que hemos diseñado e implantado con éxito, desde la captura inicial de datos básicos, hasta el diseño de sistemas, estrategias y tácticas comerciales, terminando con el éxito en los negocios. Estamos satisfechos de haber logrado 100% de éxito, en un entorno de soluciones que apenas llega al 60% de cumplimiento de la expectativas de los clientes.
Entre las soluciones que proveemos a nuestros clientes, siempre centrándonos en la eficiencia comercial disponemos de las siguientes áreas de apoyo:
Diagnósticos de punto de partida para una estrategia orientada hacia el cliente.
Tenemos la experiencia necesaria para evaluar las brechas potenciales en la empresa que le impidan afrontar con garantías de éxito un proyecto estratégico de orientación al cliente.
En un breve plazo le mostratemos las áreas clave que pueden apoyar o complicar el cambio estratégico, las consensuaremos con su equipo directivo y le propondremos las alternativas para ajustarlas a las nuevas necesidades. Esto repercutira en un mayor control del proceso de cambio y un superior retorno de inversión en el proyecto final.
Diagnósticos de tecnología y sistemas de información.
La tecnología de base, hardware y software, evoluciona con el tiempo de la mano de los fabricantes, asì como las posibilidades de utilizarla de forma adecuada de mano del negocio. PCM le ofrece la posibilidad de conocer el estado actual de su tecnología y soluciones, así como las oportunidades existentes para acercarse a las mejores prácticas en su sector, y lo haremos teniendo en cuenta sus objetivos estratégicos y la mejor forma de conseguirlos.
Diseño de planes estratégicos
Acompañamiento en la creación del Plan Estratégico a medio plazo, analizando las oportunidades y amenazs del sector, revisando los principios estratégicos de la empresa, y proponiendo las estructuras, medios y objetivos adecuados a los intereses de la empresa.
Cambio de orientación hacia el cliente (Acompañamiento integral en el proceso)
Un proyecto de cambio de orientación estratégica hacia el cliente y en el cual construiremos las bases del éxito: Inteligencia de Cliente, Sistemas de Información, Diseño de Plan Estratégico y Planes Operativos, Sistema de Objetivos e Incentivos apropiado, Reorganización estructural, Procesos, etc. terminando con un proceso de Gestión del Cambio que permita la implantación con éxito. Todo lo aterior en un plazo record y acompañados de los mejores expertos en cada una de las áreas abordadas.
Sistemas de información orientados al cliente
Creación de Sistemas de Información orientados hacia el cliente, fáciles de usar y accesibles para toda la organización. Incluyendo análisis de concentración de negocio, segmentos de clientes y su perfilamiento, planificación y seguimiento de objetivos, análisis de oportunidades y riesgos para cada cliente (y por segementos), y gestión de la interacción con los mismos. Descubrirá nuevas oportunidades y dispondrá de las información clave para la toma de decisiones estratégicas y comerciales.
Diseño de inteligencia de cliente para la toma de decisiones
Para las empresas que ya disponen de un sistema de información de clientes (CRM o similar), podemos desarrollar o mejorar la inteligencia de clientes que permitan explotar las oportunidades dentro de cada uno de ellos y también por segmentos afines. Disponemos de un Modelo de Datos especializado en clientes y que ha sido probado en múltiples organizaciones con éxito.
Explotando la inteligencia de su organización
Pocas son las empresas que aprovechan la experiencia de su propia organización para mejorar su rendimiento. Un correcto proceso de recogida de las ideas de mejora es la mejor y más económica inversión para aumentar el rendimiento de la misma.
Rediseño y automatización de proyectos
Un proyecto de mejora de procesos comerciales que permite reducir los costes y tiempos, pero también incrementar las ventas y motivación de sus empleados, asi como la satisfacción de sus clientes (Consistencia en las promesas de servicio). Normalmente integramos este proyecto con el desarrollo de Inteligencia de Clientes con el fin de mejorar la eficiencia de los procesos.
Diseño de Fuerza de Ventas externas
Aceleramos el éxito de nuestros clientes apoyándo sus objetivos con una fuerza de ventas externa, entrenada y capaz de conseguir resultados en un corto plazo. Los costes variables (aparte de los iniciales de creación de la unidad) hacen muy atractiva esta opción cuando se desean resultados espectaculares.
Diseño de elementos de presentación y formación interactiva de productos y servicios
Diseño de portales informativos de productos y servicios vía Internet/intranet, estandarizando los materiales disponibles para informar/formar a los clientes y empleados de la empresa. Se compone de Videos, folletos, argumentos de venta, para cada producto y servicio, con capacidad de ser utilizados en sistemas locales, en red o mediante portales de Internet públicos.
También disponemos de formación comercial a distancia o de tipo mixto (distancia -local) especializada para habilidades directivas o gestión comercial.
Mejoramos su productividad Comercial.
Con una metodología propia y descubriendo las mejores prácticas de su organización. Usando formación personalizada, un proceso de coaching ajustado a sus necesidades y diseñando las nuevas métricas que mejorarán el rendimiento de su empresa (Mínimo un 20%), con los mismos recursos que ahora tiene asignados a su fuerza comercial.
