Procesos Críticos de Marketing

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Eficiencia estratégica y comercial

Planificación Estratégica

Diagnóstico de Tecnologías de Información y sistemas

Diagnósticos de Orientación al cliente (Modelos de Negocio)

Diseño de Inteligencia de clientes

Sistemas Orientados al cliente (CRM, SIG)

Optimización de procesos (BPM)

Productividad Comercial

Gestión del cambio para la orientación hacia el cliente

Formación/Coaching

Podemos ayudarte en el camino hacia una "Orientación hacia el Cliente" eficiente, déjanos conocer tus retos y te propondremos un camino basado en las mejores prácticas del mercado.

Completa guía de un proceso de Orientación al Cliente, con casos práctciso y método, de la mano de Jesús Cirera y Eugenio Palomero.

ISBN: 978-84-9898-319-7

Un breve cuento que apoya a los análisis decesarios dentro del procedo de aprendizaje de Planificación Estratégica.

“Ningún viento es favorable para el que no sabe a donde va” Seneca

Sobre PCM

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La competitividad se incrementa en el mercado, globalización, liberalización de mercados y mayor libertad de cambio e información para los clientes hacen que las empresas deban competir de forma más científica en el mercado. La orientación al cliente, es decir, poner al cliente en el centro de todas las decisiones, ya no es una alternativa sino una imperiosa necesidad para asegurar que seguimos contando con él como motor de nuestro negocio.Priorizar los recursos en función de los clientes objetivo, ajustar productos y servicios a sus deseos y mimar esa relación en cada transacción realizada es la estrategia que va a asegurar la permanencia y crecimiento de la empresa en el mercado.Para ello no son suficientes los sistemas de información, es preciso también desarrollar una excelente inteligencia de cliente, ajustar la organización y procesos hacia el cliente y comprometer al total de la empresa en este reto de cambio.Procesos Críticos de Marketing (PCM), desde 1992, está presente en el mercado para ayudar a las organizaciones a realizar este cambio, integrando todos los elementos para que sea un éxito y minimizando el plazo para hacerlo.Desde esa fecha, hemos ido depurando una metodología que evite cualquier error durante el proceso, pero, al mismo tiempo, transmitiendo a los profesiones de nuestros clientes el know-how adquirido en más de 30 proyectos de éxito.Si su empresa desea mejorar su rendimiento comercial, si desea incorporar a sus negocios una estrategia enfocada al cliente y sistemas que apoyen de forma adecuada y eficiente la toma de decisiones, PCM pone a su disposición su metodología, diseño de sistemas y expertos profesionales en las diferentes áreas de la organización y que harán que el cambio integre las mejores prácticas del mercado.

Jesús Cirera

Director General

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Consultoria

Consultoría aplicada

Es posible:Aumentar su eficiencia comercial y resultados en más del 50%Reducir sus costes operacionales en más del 30%Mejorar sus ratios de fidelización en clientes clave en más del 50%Multiplicar por 2 su ratio de venta cruzadaDisponer de la información clave para diseñar la estrategia apropiada de clientesNuestros clientes lo han conseguido ¿Por qué no va a ser posible en su organización?______________________________________________________Si la actividad formativa es la que nos permite compartir y divulgar nuestras experiencias, la actividad de consultoría es el laboratorio de refinamiento en la aplicación teórico-práctica de aquellas estrategias y tácticas que cada día descubrimos desde los líderes, o desarrollamos junto a nuestros clientes. Desde 1992 son más de 50 empresas en las que he tenido la oportunidad de compartir nuestros conocimiento, desarrollado metodologías de probado rendimiento, apoyado con la gestión del cambio adecuada y diseñado sistemas que han ayudado a conseguir los objetivos estratégicos de las mismas.Hemos tenido la fortuna de manejar información (confidencial) de más de 50 millones de clientes y analizar comportamientos, tendencias, preferencias de los mismos. Esto se ha realizado en España, África y Latinoamérica comprobando y evolucionando las teorías a nivel internacional.Desde esa fecha (1992), son más de 20 sistemas especializados BI/CRM/BPM los que hemos diseñado e implantado con éxito, desde la captura inicial de datos básicos, hasta el diseño de sistemas, estrategias y tácticas comerciales, terminando con el éxito en los negocios. Estamos satisfechos de haber logrado 100% de éxito, en un entorno de soluciones que apenas llega al 60% de cumplimiento de la expectativas de los clientes. Entre las soluciones que proveemos a nuestros clientes, siempre centrándonos en la eficiencia comercial disponemos de las siguientes áreas de apoyo: Diagnósticos de punto de partida para una estrategia orientada hacia el cliente.Tenemos la experiencia necesaria para evaluar las brechas potenciales en la empresa que le impidan afrontar con garantías de éxito un proyecto estratégico de orientación al cliente.En un breve plazo le mostratemos las áreas clave que pueden apoyar o complicar el cambio estratégico, las consensuaremos con su equipo directivo y le propondremos las alternativas para ajustarlas a las nuevas necesidades. Esto repercutira en un mayor control del proceso de cambio y un superior retorno de inversión en el proyecto final.Diagnósticos de tecnología y sistemas de información.La tecnología de base, hardware y software, evoluciona con el tiempo de la mano de los fabricantes, asì como las posibilidades de utilizarla de forma adecuada de mano del negocio. PCM le ofrece la posibilidad de conocer el estado actual de su tecnología y soluciones, así como las oportunidades existentes para acercarse a las mejores prácticas en su sector, y lo haremos teniendo en cuenta sus objetivos estratégicos y la mejor forma de conseguirlos.Diseño de planes estratégicosAcompañamiento en la creación del Plan Estratégico a medio plazo, analizando las oportunidades y amenazs del sector, revisando los principios estratégicos de la empresa, y proponiendo las estructuras, medios y objetivos adecuados a los intereses de la empresa.Cambio de orientación hacia el cliente (Acompañamiento integral en el proceso)Un proyecto de cambio de orientación estratégica hacia el cliente y en el cual construiremos las bases del éxito: Inteligencia de Cliente, Sistemas de Información, Diseño de Plan Estratégico y Planes Operativos, Sistema de Objetivos e Incentivos apropiado, Reorganización estructural, Procesos, etc. terminando con un proceso de Gestión del Cambio que permita la implantación con éxito. Todo lo aterior en un plazo record y acompañados de los mejores expertos en cada una de las áreas abordadas. Sistemas de información orientados al clienteCreación de Sistemas de Información orientados hacia el cliente, fáciles de usar y accesibles para toda la organización. Incluyendo análisis de concentración de negocio, segmentos de clientes y su perfilamiento, planificación y seguimiento de objetivos, análisis de oportunidades y riesgos para cada cliente (y por segementos), y gestión de la interacción con los mismos. Descubrirá nuevas oportunidades y dispondrá de las información clave para la toma de decisiones estratégicas y comerciales.Diseño de inteligencia de cliente para la toma de decisionesPara las empresas que ya disponen de un sistema de información de clientes (CRM o similar), podemos desarrollar o mejorar la inteligencia de clientes que permitan explotar las oportunidades dentro de cada uno de ellos y también por segmentos afines. Disponemos de un Modelo de Datos especializado en clientes y que ha sido probado en múltiples organizaciones con éxito.Explotando la inteligencia de su organizaciónPocas son las empresas que aprovechan la experiencia de su propia organización para mejorar su rendimiento. Un correcto proceso de recogida de las ideas de mejora es la mejor y más económica inversión para aumentar el rendimiento de la misma. Rediseño y automatización de proyectosUn proyecto de mejora de procesos comerciales que permite reducir los costes y tiempos, pero también incrementar las ventas y motivación de sus empleados, asi como la satisfacción de sus clientes (Consistencia en las promesas de servicio). Normalmente integramos este proyecto con el desarrollo de Inteligencia de Clientes con el fin de mejorar la eficiencia de los procesos.Diseño de Fuerza de Ventas externasAceleramos el éxito de nuestros clientes apoyándo sus objetivos con una fuerza de ventas externa, entrenada y capaz de conseguir resultados en un corto plazo. Los costes variables (aparte de los iniciales de creación de la unidad) hacen muy atractiva esta opción cuando se desean resultados espectaculares.Diseño de elementos de presentación y formación interactiva de productos y serviciosDiseño de portales informativos de productos y servicios vía Internet/intranet, estandarizando los materiales disponibles para informar/formar a los clientes y empleados de la empresa. Se compone de Videos, folletos, argumentos de venta, para cada producto y servicio, con capacidad de ser utilizados en sistemas locales, en red o mediante portales de Internet públicos.También disponemos de formación comercial a distancia o de tipo mixto (distancia -local) especializada para habilidades directivas o gestión comercial.Mejoramos su productividad Comercial.Con una metodología propia y descubriendo las mejores prácticas de su organización. Usando formación personalizada, un proceso de coaching ajustado a sus necesidades y diseñando las nuevas métricas que mejorarán el rendimiento de su empresa (Mínimo un 20%), con los mismos recursos que ahora tiene asignados a su fuerza comercial.
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Formacion

Formación y Gestión del Cambio

Nuestra oferta de formación está apoyada por profesionales del mundo empresarial y colaboradores de Escuelas de Negocio Internacionales como ESIC, IE, Intras, IEDE, EBS, Etc. y por Universidades españolas y latinoamericanas, pero lo más importante es que recoge dentro de cada seminario experiencias y casos reales, y de éxito, efectuados por nuestra actividad de consultoría.Podemos ofrecerle formación presencial, e-learning o bien en formato mixto, tanto estándar (con las mejores prácticas y resultados), o bien personalizándola para su propia empresa.Adicionalmente, nuestra formación está implícita en los proyectos que PCM realiza con sus clientes, en función de las necesidades que tengan nuestros clientes y como parte de la transferencia de know How.Entre la formación ofrecida:La Gestión de Clientes ClaveCustomer IntelligenceMejorando las Habilidades de VentaOnline MarketingEmpresas Orientadas al clientePrograma Dirección Equipos ComercialesGestión de ProcesosPrograma NegociaciónCreación de EmpresasFinanzas para no FinancierosGestión de ProyectosDIRA. Diaganostique, Identifique Mejores Prácticas, ImplementeIndíquenos el entorno de aplicación de la formación (colectivo, objetivos y sector) y le enviaremos información ajustada a sus necesidades. Use el formulario de CONTACTO para comunicarse con nosotros.

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BLOG de Jesús Cirera Nuestro equipo

Colaboradores

Nuestro equipo, formado por profesionales de experiencia en el mundo empresarial cumple con el propósito de acompañar a nuestros clientes en los proyectos de consultoría y formación, con una clara visión de que los mismos se conviertan en nuevas ventajas competitivas, consiguiendo los objetivos estrategicos y de negocio que la empresa haya definido.Con larga experiencia en proyectos comunes, y conocimiento de la metodología CESAI de PCM permiten acelerar el desarrollo de los mimos y mejorar las sinergias entre las diferentes áreas directivas de la empresa.Adicionalmente, un grupo de empresas, complementarias de nuestra oferta y conocedoras de nuestra metodología, permten abordar proyectos integrales de forma eficiente ya que PCM ejecuta la Dirección INtegral de los mismos.

Itineribus

Esama

Grupo Mas

Practical Marketing

LISIM

AuraPortal

Nuestros clientes
Nuestros clientes están localizados en España, Latinoamerica y Angola, en los más divesos sectores, pero especialmente en los de servicios, y son grandes empresas líderes en sus países de referencia.Hemos trabajado, de forma directa o con nuestros socios de negocio, para empresas como:Banesto, Banco de Santander, BBVA, la Caixa, Caja de Ahorros de Navarra (Banca Civica), Caja España, Caja Penedes, Banco Nacional de Costa Rica, Banco Improsa de Costa Rica, BOD Venezuela, Banco Popular de R.Dominicana, Sonangol Angola, Banco de Guayaquil de Ecuador, Banco Gallego, Movistar, Telefónica, Ikusi, Bodegas Barbadillo, etc.Los proyectos desarrollados de forma conjunta abarcan la consultoría estratégica comercial, el diseño de sistemas de información avanzados y orientados hacia el cliente, desarrollo de inteligencia de negocio, rediseño y automatizacón de procesos y formación especializada.Los proyectos no solo consiguen a una mejora de competitividad tangible en el corto plazo, también han sido reconocidos internacionalmente (Felaban, Computerworld, Smithsonian), como mejores implantaciones a nivel internacional.Nuestro compromiso incluye la transferencia de know-how al equipo directivo de nuestros clientes y, con ello, la mejora continua de los proyectos realizados.Para más referencias o contactos con los responsables de los actuales clientes, solicitar información adicional, indicando sector e interés específico.
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“No es la especie más fuerte la que sobrevive, sino aquella que se adapta mejor al cambio” Charles Darwin

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